Una operación repartida en cinco herramientas significa que nadie sabe el estado real de nada. Tandem es la superficie única sobre cada proceso, canal y actor, y el registro sobre el que todos funcionan. Contactos, cuentas, casos e historial viven aquí: es desde donde trabaja tu equipo, no una ventana a un sistema que está en otra parte.
No es un panel montado encima de tus herramientas. Tandem guarda los objetos sobre los que funciona tu negocio, y trabaja con ellos.
Para muchos equipos es el único sistema que necesitan. ¿Tienes un CRM? Tandem se sincroniza con él: no tienes que elegir.
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Tandem es la vista sobre todos los procesos; Dualdrive es donde una persona entra en uno para trabajarlo. La vista y la cabina, un solo estado.
Guarda lo que guarda un CRM, contactos, cuentas, casos e historial completo, y actúa sobre ello, cosa que un CRM no hace. Para muchos equipos es el único sistema que necesitan. ¿Ya usas un CRM? Tandem se sincroniza con él: no tienes que elegir.
En Tandem. Es el sistema de registro sobre el que funciona el proceso; conecta un CRM y se mantienen sincronizados en ambos sentidos.
Es el espacio único sobre todos los procesos que corren en Glove: qué se está ejecutando, en qué paso está cada uno, por qué canal entró y si ahora lo lleva la IA o una persona.
Sí. Los procesos que esperan a una persona son una vista propia, así que nada se queda desatendido porque nadie vio que necesitaba una decisión.
No gestiona conversaciones, gestiona procesos. Si tienes un helpdesk, Glove coordina el proceso que hay debajo y Tandem es donde lo ves; la bandeja se queda donde está.
El acceso sigue tu propia estructura: un responsable de equipo ve sus procesos y una persona operadora ve los que tiene asignados. Cada acción queda atribuida en el registro, sea cual sea el rol.